怎样让车主感到自己备受重视？捷豹路虎觉得一个充满英伦风的“管家”显然很符合这样的要求。
从昨天开始，捷豹路虎再起新意。尽管客户看不到戴假发的英国管家，也听不到英国伦敦腔，但一个专设的“客户体验经理”，将会出现在捷豹路虎的4S店中，为每一位车主提供更为尊贵的服务。
这个源自“英伦管家服务理念”而诞生的“客户服务经理”岗位，是捷豹路虎经销商店内的综合管理人员。他们存在的意义，就是充分满足客户的个性化需求，以顺应日渐多样的市场需求。
这是捷豹路虎专攻用车市场的一个全新举措，这样的举措十分符合整个汽车市场利润的转移方向。众所周知，近些年来汽车市场的利润越来越偏向于往用车市场转移。除了更大的利润增长点之外，为客户提供更为优质的服务，也成为了提高捷豹路虎客户品牌忠诚度的重要一招。显然，捷豹路虎敏锐地捕捉到了这一市场先机。
所以，在捷豹路虎进入中国市场8年之后的今天，他们郑重地推出了通过专业可靠的技术和完善的服务支持体系支撑的三大服务方向，以期为客户提供更透明、更便捷、更尊贵的用车体验。
要实现这三大用车体验，包括我们之前提到的“客户体验经理”在内，捷豹路虎总计推出了七大服务亮点。这其中，与每个车主都紧密联系在一起的，就是车主专享APP的推出，这个全新APP包含车主服务、探索和个人中心三大板块。
在这三大板块之内，整合了电子车辆健康检查系统（eVHC）、在线客服、一键救援、服务预约、服务直播间、AR智能驾驶助手等多个实用功能。其中，“服务直播间”功能，增添了客户与服务人员实时沟通的移动互联平台，确保客户能够清晰有效地了解车辆维修保养进度。而通过移动互联与车主进行不间断的连接，让捷豹路虎有了从汽车制造商向科技型公司转型的意味。
同时，这些项目也包含了为车主提供的增值服务。为保障车主出行无忧，捷豹路虎已在全国六大城市试点上门取送车服务，并将逐步推广至更多城市；为回馈长期客户，捷豹路虎还推出了三年以上车主尊享免费机油服务，以进一步降低车主的用车成本。
其实，捷豹路虎推出这一系列的举措，是希望能够真正拉近与消费者的距离，尽管这样的需求从未间断。在以往，他们通过优质的产品，优秀的设计，以及专业的技术来达到这样的目的。在今后，他们希望能够通过更为细致的面对面服务，以及无处不在的移动互联网技术来实现。但不论方式如何，作为捷豹路虎的车主，显然将会感受到更为优质的用车体验，这才是最重要的，不是吗？